為切實保護保險消費者合法權(quán)益，提升客戶體驗，近日太平洋壽險啟動“2016年消費者權(quán)益保護月”活動。
一是開展客戶體驗大使明察暗訪活動。為獲得客戶對公司真實的體驗反饋，公司將邀請353位客戶體驗大使擔任特邀嘉賓，于3月15日前后，在公司柜面、95500服務熱線、【中國太?！抗傥ⅰ⒐俜骄W(wǎng)站等服務渠道，完成一次客戶體驗明察暗訪活動，并通過【中國太?！抗傥⒎答侒w驗結(jié)果，讓客戶參與公司服務體驗改善，共同提升公司服務水平。
二是開展“3.15消費者權(quán)益保護日”現(xiàn)場活動。3月15日前后，各分公司及有條件的中支公司要結(jié)合公司實際，配合當?shù)叵麉f(xié)、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等部門，通過設立現(xiàn)場會場或宣傳點，分發(fā)宣傳資料、專家咨詢、專題服務等形式，統(tǒng)一開展關(guān)于人身保險的宣傳教育、自我保護意識的普及等活動。通過現(xiàn)場面對面的咨詢交流，真實準確的了解客戶需求、掌握客戶訴求，進行保險知識宣傳及公司產(chǎn)品宣傳。
三是開展“首席客戶服務經(jīng)理接待日”現(xiàn)場活動。3月15日當天，各分公司及中支公司主要負責人要通過在柜面、電話等客戶接觸點與客戶互動，傾聽客戶聲音，解答客戶訴求，了解客戶的真實需求，積極營造安全放心的保險消費氛圍，解決客戶的實際問題，為消費者權(quán)益保護做出表率。
四是開展“尋找保險生存金主人”活動。為保障消費者生存金領取的權(quán)益，分公司營運條線將通過給付服務平臺核查應給付數(shù)據(jù)，并將核查通過的給付清單提供給業(yè)務條線，進行后續(xù)主動上門通知服務。
（客戶服務部）
