一年一度的“3.15”消費者權益保護教育宣傳周如期而至，在銀保監(jiān)會的號召下，太平洋健康險正式啟動以“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”為主題的消保宣傳活動。太平洋健康險弘揚“消保人人有責”、“消保貫穿始終”的服務理念，用專業(yè)創(chuàng)造服務價值，用尊重守護美好生活，用誠信經營與穩(wěn)健發(fā)展打造卓越口碑，為構建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻力量。
致力精準宣教，構筑金融知識宣傳多陣地
太平洋健康險探索創(chuàng)新宣傳形式，豐富渠道建設，致力于實現(xiàn)金融健康知識的精準宣教。構筑金融知識宣傳多陣地，線上積極發(fā)揮官網、官微、微信公眾號等自媒體矩陣平臺的作用，通過視頻、動畫、圖文、海報等多元形式，開展消費者權益保護宣傳。推出“以案說險”小視頻介紹公司真實理賠案例，深入淺出地解讀誠信、專業(yè)、貼心的服務舉措，拉近與消費者之間的距離；發(fā)布“客戶權益保護指南”，聚焦客戶最關注的問題，普及和宣導保險消費權益保護意識；梳理營運服務全流程，提升網絡操作便利化水平，增強消費者對智能技術的了解和信任。
線下宣教則通過進社區(qū)、進校園、拜訪客戶等方式進行延伸，前往農村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等區(qū)域進行重點普及，增強對于無公司服務網絡地區(qū)人群的服務覆蓋及教育宣傳，主動做好相關活動的推廣，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢。
聚焦關鍵人群，切實保護消費者合法權益
太平洋健康險圍繞服務“一老一少一新”等關鍵人群，從“倡導理性投資”和“防范非法借貸”這兩個“一老一少”群體常見金融陷阱主題出發(fā)，設計3.15兩款專屬教育宣傳海報，發(fā)布客戶權益保護指南，倡導共筑誠信消費環(huán)境，切實保障不同群體的消費者合法權益。
同時持續(xù)優(yōu)化誠信服務能力，以清晰易懂的服務指導視頻為老年人答疑解惑，并安排專業(yè)理賠人員上門提供服務，助力跨越老年群體的“數(shù)字鴻溝”；以移動客戶端平臺承載年輕消費者主動化服務訴求，覆蓋高效、便捷的線上自助全流程，同步在線下開展“金融知識進校園”活動，助力年輕消費者金融風險意識提升。
此外，在保障“新市民”權益方面，太平洋健康險開發(fā)員工彈性福利平臺，致力于為企業(yè)客戶提供“保險+健康服務”一站式、數(shù)字化服務的智選保障，以滿足“新市民”員工群體的福利個性化保障需求，并助力企業(yè)福利有效投入和高效管理。在第十三屆上證財富管理峰會暨“金理財”評選中，員工彈性福利平臺榮獲“金理財”年度保險服務獎。
發(fā)揮“服務官”作用，提升消保服務水平
在本次“3.15”消費者權益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險組織開展“服務官在行動”計劃，總公司首席服務官接聽客戶來電、辦理客戶投訴、聆聽合作伙伴的意見建議，暢通消費者維權渠道，解決投訴痛點問題，切實推動提升服務質量。各級體驗服務官為消保代言，對外發(fā)布“誠信服務宣言”視頻，凝聚全員共識，彰顯公司“以人民為中心，全力守護人民幸?！钡姆兆谥技柏熑螕?。同時各級服務官還積極走訪，參與當?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會聯(lián)合活動，擴大消費者宣教工作覆蓋面，主動學習提升公司消保服務水平。
太平洋健康險踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，牢固樹立“消保工作人人有責”的企業(yè)文化，憑借優(yōu)質的服務質量及品牌口碑，獲評2023年“3.15消費安全品牌”，該活動由中國保護消費者基金會主辦，太平洋健康險已連續(xù)六年收獲該項榮譽。未來，太平洋健康險將繼續(xù)以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以實際行動持續(xù)踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。
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