客服電話、投訴渠道和投訴處理程序：
1、客戶投訴方式
（1）全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：95500（7*24小時(shí)）
（2）消費(fèi)者維權(quán)熱線：4006695500（8:00-22:00）
（3）官網(wǎng)（zyjjqlt.com）：首頁(yè)快捷服務(wù)-投訴
（4）官方APP“太平洋保險(xiǎn)”：我的-更多服務(wù)-投訴反饋-人工投訴直達(dá)，或首頁(yè)訪問(wèn)洋洋客服
（5）官方微信公眾號(hào)“太平洋壽險(xiǎn)”：服務(wù)大廳-投訴，或首頁(yè)訪問(wèn)洋洋客服
（6）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn
（7）信函及接待地址：上海市壽寧路71號(hào)（200021）及各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，點(diǎn)擊這里查詢具體分支機(jī)構(gòu)
2、客戶投訴須知
（1）關(guān)于投訴人
投訴人可以是保單當(dāng)事人（投保人、被保險(xiǎn)人或受益人），也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。
（2）關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料
投訴人親往我司接待地址提出投訴時(shí)，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。
如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項(xiàng)、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。
投訴人需要提供投訴對(duì)象、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。
（3）關(guān)于投訴處理時(shí)間
我們的投訴處理人員將在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對(duì)于受理的投訴案件，一般會(huì)在15日內(nèi)反饋您處理意見(jiàn)。
3、客戶投訴處理流程
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