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ESG理念與管理
● ESG理念
近年來，全球氣候加劇變化，凸顯低碳減排緊迫性。新冠疫情蔓延，引發(fā)全球?qū)残l(wèi)生安全的廣泛關(guān)注。中國政府提出，要在2030 年前達(dá)到碳峰值，2060 年前實現(xiàn)碳中和?！笆奈濉币?guī)劃明確要求，堅持新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。在此背景下，整合環(huán)境、社會、治理等多維因素的ESG 理念重要性日益提升。
公司堅持傾聽客戶聲音，從客戶視角深化服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗。自引入國際領(lǐng)先的客戶體驗評估工具NPS（客戶凈推薦值）以來，逐步建立客戶體驗閉環(huán)管理機制，洞察體驗痛點，推動實施改善，提高服務(wù)品質(zhì)。公司建設(shè)客戶體驗NPS 數(shù)字化監(jiān)測平臺，實時獲取關(guān)鍵業(yè)務(wù)旅程服務(wù)交互后的客戶體驗，2020 年共聆聽147 萬條客戶心聲，為持續(xù)優(yōu)化運營管理和產(chǎn)品服務(wù)提供即時有效的數(shù)據(jù)信息。
基于對客戶體驗的洞察，公司重點加強線上服務(wù)能力和效率，實現(xiàn)服務(wù)申請更便捷、服務(wù)響應(yīng)更快速、服務(wù)過程更透明。太保產(chǎn)險智能定損工具“太AI”實現(xiàn)秒級定損、分級賠付，將車險小額案件的賠付時效降低至2 分鐘。太保壽險重點研發(fā)推廣投保、理賠、保全等客戶旅程智能化服務(wù)新模式，實現(xiàn)客戶線上全流程投保與醫(yī)療數(shù)據(jù)直聯(lián)“閃賠”，件均時效達(dá)2.6 小時。
● ESG管理體系
中國太保把環(huán)境、社會及公司治理（Environmental, Social and Governance，簡稱“ESG”）全面融入公司的經(jīng)營管理中，依據(jù)ESG報告指引重點，識別ESG風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，優(yōu)化運營體制。在實施中考慮環(huán)境、社會及公司治理的影響，推動各個職能部門將相關(guān)指標(biāo)與要求整合融入其日常運營中，推進(jìn)太保成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”。
2021年3月，原戰(zhàn)略與投資決策委員會調(diào)整為戰(zhàn)略與投資決策及ESG委員會
● ESG風(fēng)險識別與管理
風(fēng)險管理體系
根據(jù)中國銀保監(jiān)會制定的各項監(jiān)管規(guī)則，太保在合理的風(fēng)險管理目標(biāo)約束下，建立健全一體化風(fēng)險管理體系。董事會對公司風(fēng)險管理承擔(dān)最終責(zé)任，董事會下設(shè)風(fēng)險管理與審計工作委員會，全面了解公司面臨的各類風(fēng)險及其管理狀況，評估公司風(fēng)險管理體系運行的有效性。
太保集團風(fēng)險管理組織架構(gòu)圖
風(fēng)險識別與管理
圍繞ESG風(fēng)險管理要求，太保ESG辦公室協(xié)調(diào)集團風(fēng)控條線及各子公司等相關(guān)部門，進(jìn)行氣候變化、養(yǎng)老與健康、保險、投資等風(fēng)險議題的識別、評價，制定風(fēng)險管理措施。
氣候變化風(fēng)險。氣候變化背景下，社會面臨的自然災(zāi)害物理風(fēng)險加劇，主要體現(xiàn)在海平面上升、高溫?zé)崂祟l發(fā)、極端天氣事件增多、臺風(fēng)災(zāi)害影響更具不確定性等。隨著社會經(jīng)濟增長和物質(zhì)財富的積累，保險承保標(biāo)的的氣候風(fēng)險敞口不斷擴大。太保建立氣候風(fēng)險的應(yīng)對預(yù)案和培訓(xùn)機制，開發(fā)了巨災(zāi)保險、指數(shù)保險等，通過先進(jìn)的巨災(zāi)風(fēng)險評估技術(shù)和工具，有效應(yīng)對和轉(zhuǎn)移氣候變化為社會帶來的風(fēng)險，減少災(zāi)難損失。
養(yǎng)老與健康風(fēng)險。中國正面臨人口老齡化問題，隨之而來的獨生子女家庭、無子女家庭、無配偶老年人、喪偶老年人的增加大大提高了依靠家庭養(yǎng)老的風(fēng)險。與此同時，隨著人民生活水平提高，亞健康、慢性病等健康問題也日益凸顯，日常健康管理需求增加。對此，太保在養(yǎng)老和大健康進(jìn)行布局，推進(jìn)養(yǎng)老三支柱建設(shè)，開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)、大病醫(yī)療等專項產(chǎn)品和服務(wù)，提升公司應(yīng)對養(yǎng)老與健康需求的能力和社會管理水平。
保險外部風(fēng)險。保險發(fā)展與自然、經(jīng)濟和社會等外部環(huán)境密切相關(guān)。外部環(huán)境的變化，如突發(fā)而至的疫情，可能影響到經(jīng)濟發(fā)展、財富收入以及風(fēng)險認(rèn)知，進(jìn)而對保險經(jīng)營發(fā)展造成風(fēng)險。對此，太保積極抗擊新冠疫情，保障人民健康，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，太保大力發(fā)展推進(jìn)綠色保險，化解環(huán)境風(fēng)險，支持中小企業(yè)發(fā)展，增強保險的可獲得性。通過與外部環(huán)境和諧發(fā)展，實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展。
項目投資風(fēng)險。保險資金在支持社會建設(shè)中愈益發(fā)揮重要作用，投資項目、投資領(lǐng)域繁多，可能出現(xiàn)資金投向不符合環(huán)境、社會發(fā)展要求的項目，為公司和社會帶來風(fēng)險。對此，太保將ESG理念貫穿于投資項目決策過程中，創(chuàng)新具有保險特色的責(zé)任投資方式，重點面向綠色交通、清潔能源、資源節(jié)約、循環(huán)利用、污染防治、棚戶區(qū)改造以及新基建等領(lǐng)域項目，讓投資彰顯責(zé)任理念，為經(jīng)濟向綠色化轉(zhuǎn)型提供融資支持。
