為規(guī)范車險查勘定損人員的從業(yè)行為,天津市保險行業(yè)協(xié)會制訂了《車險查勘定損人員管理辦法》,并規(guī)定從今天起所有車險查勘定損員必須持證上崗。
車險查勘定損人員由各保險公司向行業(yè)協(xié)會申報,保險協(xié)會對車險查勘定損人員實(shí)行信息化管理并統(tǒng)一編發(fā)工作證號,各保險公司按照協(xié)會編號制作工作證,所有車險查勘定損員必須持證上崗。
為規(guī)范車險查勘定損人員的從業(yè)行為,天津市保險行業(yè)協(xié)會制訂了《車險查勘定損人員管理辦法》,并規(guī)定從今天起所有車險查勘定損員必須持證上崗。據(jù)了解,車險理賠查勘定損工作是保險公司重要的服務(wù)窗口,車險查勘定損人員素質(zhì)高低直接決定了保險公司的理賠服務(wù)質(zhì)量。
按照《車險查勘定損人員管理辦法》規(guī)定,車險查勘定損人員要通過資格考試取得保監(jiān)會頒發(fā)的《保險公估從業(yè)人員資格證書》,并能獨(dú)立執(zhí)行車險查勘定損任務(wù)才能正式成為車險查勘定損人員。車險查勘定損人員由各保險公司向行業(yè)協(xié)會申報,保險協(xié)會對車險查勘定損人員實(shí)行信息化管理并統(tǒng)一編發(fā)工作證號,各保險公司按照協(xié)會編號制作工作證,所有車險查勘定損員必須持證上崗。
有時候車主與查勘人員因?yàn)樽肺?、剮蹭等輕微交通事故，鬧得情緒比較大，其主要的原因是車主在責(zé)任明確的前提下，撤離現(xiàn)場時沒有對現(xiàn)場拍照或者拍的照片不是很好，導(dǎo)致查勘人員無法對現(xiàn)場事故進(jìn)行認(rèn)定。那么車險查勘定損拍照要求有哪些呢？本文將為大家詳細(xì)介紹。
車險查勘定損拍照要求
1、所拍攝照片能夠清晰反映出事故的前因后果(車險現(xiàn)場車輛位置)；
2、損毀細(xì)節(jié)要拍攝到位；
3、如果有時間參照五最好能夠拿出來(比如當(dāng)天的報紙等)。
目前各大保險公司要求交通事故只要不涉及人傷，損失金額在一萬元以下的交通事故可快速處理。車主可先電話通知保險公司，然后將出險事故現(xiàn)場進(jìn)行拍攝，拍攝的照片發(fā)給保險公司查勘人員，然后等待處理。
車險查勘定損拍照技巧
1、站得正
要站在車輛前后方的正中間，不要斜著拍，角度偏離可能影響交警判斷。
2、拍得全
要把事故車輛的全景拍攝進(jìn)去，尤其要把車道、標(biāo)線等拍進(jìn)照片。
常見車險事故正確拍照位置
一、變道引發(fā)的交通事故
拍攝的時候，車頭一張，車尾一張，然后將兩車碰撞部位，拍一張細(xì)部照，車頭車尾就要特別注意，一定要把標(biāo)線拍得非常清楚。
二、追尾交通事故
雙方車主需要在車頭位置把兩車的全貌、路上標(biāo)線全部反映出來，然后在車后往相反方向，再拍一張，在兩車相撞的，接觸部位、撞擊部位，再拍一張局部照，就可以了。
三、十字路口交通事故
對于此類交通事故需要多拍幾張，四個方向都需要拍，要反映出兩車的位置其情況，對于兩車相撞部位的局部照仍然需要。
近日，青海保監(jiān)局出臺了《青海省車險理賠查勘定損人員管理辦法》及《青海省車險理賠查勘定損人員從業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（試行）》，對車險理賠查勘定損人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。
一是統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)資格管理，查勘定損人員必須通過青海省保險行業(yè)協(xié)會組織的專業(yè)考試，取得從業(yè)資格證及上崗服務(wù)證。
二是建立查勘定損人員查詢評價平臺，將理賠查勘定損人員從業(yè)記錄、培訓(xùn)記錄、誠信記錄等信息在協(xié)會網(wǎng)站對外公布，并向社會提供網(wǎng)上評價服務(wù)平臺。
三是加強(qiáng)公司對查勘定損人員管理責(zé)任的監(jiān)督，檢查發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)行為的，將追究公司相應(yīng)責(zé)任。
四是對資格認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及證書發(fā)放做出了具體規(guī)定。
綜上所述，可以看出，青海保監(jiān)局出臺相關(guān)規(guī)定，對車險理賠查勘人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，有利于提高車險理賠服務(wù)專業(yè)水平，從而更好的為客戶服務(wù)。
為提升我省保險業(yè)車險理賠查勘定損人員素質(zhì),提高車險理賠服務(wù)專業(yè)水平,近日,青海保監(jiān)局指導(dǎo)保險行業(yè)協(xié)會出臺《青海省車險理賠查勘定損人員管理辦法》及《青海省車險理賠查勘定損人員從業(yè)資格認(rèn)證管理辦法(試行)》。
這兩個《辦法》主要從四個方面對車險理賠查勘定損人員進(jìn)行規(guī)范管理。
一是統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)資格管理,查勘定損人員必須通過省保險行業(yè)協(xié)會組織的專業(yè)考試,取得從業(yè)資格證及上崗服務(wù)證。
二是建立查勘定損人員查詢評價平臺,將理賠查勘定損人員從業(yè)記錄、培訓(xùn)記錄、誠信記錄等信息在協(xié)會網(wǎng)站對外公布,并向社會提供網(wǎng)上評價服務(wù)平臺。
三是加強(qiáng)公司對查勘定損人員管理責(zé)任的監(jiān)督,檢查發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)行為的,將追究公司相應(yīng)責(zé)任。四是對資格認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及證書發(fā)放做出具體規(guī)定。
但凡有車一族都知道,理賠是車險當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)。車險查勘定損員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,直接決定了車險理賠的效率和保險公司服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)。有些車主看到車險查勘定損員收入穩(wěn)定,每天只是開著車去幾個現(xiàn)場、拍幾張照片,覺得車險查勘員的工作很是舒適。其實(shí)這全是誤解,如果你深入了解一下就知道,車險查勘定損員的收入雖然較為穩(wěn)定,但是工作卻非常辛苦,有時還會有一定的風(fēng)險。而且,與所承擔(dān)的工作責(zé)任相比,車險查勘定損員收入并不高。下面我們便來具體了解一下車險查勘定損員的工作。眾所周知,從事每份工作都是有要求及責(zé)任心的。而車險查勘定損員崗位職責(zé)要求是：1、負(fù)責(zé)查明出險時間、原因、出險地點(diǎn),查實(shí)車輛使用性質(zhì),根據(jù)情況判斷是否協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場施救；2、負(fù)責(zé)為客戶提供索賠指引服務(wù),指導(dǎo)客戶填寫索賠申請書,告知客戶理賠所需單證,并初步審核保險責(zé)任；3、負(fù)責(zé)描述查勘現(xiàn)場及事故損失情況,初步確定事故責(zé)任,為最終賠償責(zé)任、賠償項(xiàng)目及金額的確定提供資料；4、負(fù)責(zé)保證損失確定的準(zhǔn)確性,符合公司風(fēng)險管控的要求；5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。此外,查勘定損員每天都處在隨時待命的狀態(tài),只要到了上班時間,就要分分秒秒準(zhǔn)備出現(xiàn)在現(xiàn)場為客戶定損或者施救,而且手機(jī)必須保持24小時暢通,在接到派工后,及時記錄報案號、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號,并且于10分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系,與客戶確認(rèn)事故地點(diǎn),告知客戶大概多長時間到達(dá)現(xiàn)場,同時指導(dǎo)客戶立即報案并采取相應(yīng)措施防止損失擴(kuò)大。與一般普通工作不同的是,車險查勘定損員崗位素質(zhì)要求非常高,想拿車險查勘定損員收入,除了要具備保險專業(yè)知識以外,像機(jī)械、物理、醫(yī)學(xué)、偵查、心理、法律等等知識都要有所涉獵,否則將無法圓滿地完成車險查勘定損工作。由此可見,車險查勘定損員收入真的不好拿。很多客戶因?yàn)閷ΡｋU知識及工作環(huán)節(jié)的不了解而產(chǎn)生了一些不必要的誤解,尤其是在意外風(fēng)險發(fā)生后更容易沖動,把自己內(nèi)心不滿發(fā)泄到車險查勘定損人員身上,對車險查勘定損人員造成心理上的傷害。所以,想成為一名合格的車險查勘定損員,有必要掌握一定的溝通技巧,做好對客戶的耐心解釋等服務(wù)工作,讓客戶能對車險有正確的理解。而有車一族們也應(yīng)理解萬歲,別看表象,要深入了解車險查勘定損員的工作。
車輛在保險公司投保車險后,一旦出險,只需及時報案,就會有車輛查勘定損員到出險現(xiàn)場定損或者施救。有些車主在之后與保險公司進(jìn)行理賠的時候,或許會產(chǎn)生或多或少的爭執(zhí),這時候就會有車主認(rèn)為,自己所獲得的車輛理賠金數(shù)額沒有達(dá)到理想的數(shù)字,是受到了車險查勘定損員待遇的影響,認(rèn)為高工資的車險查勘定損員才能有資格爭取到更多的理賠金,實(shí)際上這種觀點(diǎn)是大錯特錯的。很多客戶對車險的知識或者車險公司的工作內(nèi)容都存在一些誤解,例如,認(rèn)為車險查勘定損員待遇是與自己所投車險的價位直接相關(guān)等等。實(shí)際上,車主要知道保險工作人員,無論是諸如太平洋網(wǎng)上車險的客服人員,還是實(shí)際需要到出險現(xiàn)場的定損員,都是在認(rèn)真對待每一位客戶的。據(jù)了解,定損員每天都是處于隨時待命的狀態(tài),只要在上班期間就需隨時準(zhǔn)備出現(xiàn)在現(xiàn)場為客戶做定損服務(wù)。而且在接到車主的電話之后,還得及時記錄報案號、客戶信息以及聯(lián)系電話和車牌號等等。有些大型保險公司,例如說太平洋車險還要求定損員在10分鐘內(nèi)必須與客戶取得聯(lián)系,并確認(rèn)事故地點(diǎn),以及告知客戶大概多少時間可以抵達(dá)事故現(xiàn)場,同時指導(dǎo)客戶采取必要的措施以防止損失的繼續(xù)擴(kuò)大。這些都是定損員每天必須去做的工作,工作量可以說是非常巨大。然而,車險查勘定損員待遇基本上在行業(yè)中是透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的,不會像客戶想象的靠吃回扣等手段來增加自己的收入。當(dāng)然,車主也可以通過了解定損員進(jìn)行定損時的工作流程,來對其進(jìn)行監(jiān)督,這樣就不會產(chǎn)生對定損人員不好的誤會。比如,定損員到達(dá)現(xiàn)場之后,首先會確認(rèn)您的身份和出險時間、經(jīng)過等,并做好相關(guān)的記錄；然后核實(shí)和收集保險車輛以及車主的相關(guān)信息并做好拍照。在完成一系列的記錄之后,定損員就會對現(xiàn)場進(jìn)行查勘,確定事故造成的車輛損失部位。在此之后,會陪同車主根據(jù)損失部位的損失程度進(jìn)行現(xiàn)場定損。之后,提交相關(guān)資料給保險公司進(jìn)行審核。只要審核通過,保險公司就會將理賠金通過銀行轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)到客戶提供的銀行賬戶上。因此,車主所獲得理賠金的速度及數(shù)額,與車輛查勘定損員待遇并沒有直接的利益聯(lián)系,無論什么級別的定損員,都會按照規(guī)定為車主辦理理賠業(yè)務(wù)。通過上文的全面介紹,車主范先生這才明白了自己當(dāng)初的想法是有誤的,他不該覺得車險查勘定損員待遇是包含了吃回扣等方面,而是要理解他們的特殊工作,佩服這些定損員們積極的工作態(tài)度。
6月10日,廣西保險業(yè)查勘定損員軍訓(xùn)開班,全區(qū)400多名車險查勘定損人員在武警廣西邊防總隊(duì)教導(dǎo)大隊(duì),分3個批次,接受為期一周的軍事化訓(xùn)練。據(jù)悉,廣西保監(jiān)局、廣西保險行業(yè)協(xié)會希望通過軍訓(xùn),增進(jìn)從業(yè)人員的向心力和戰(zhàn)斗力,努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)機(jī)動車查勘定損理賠各個環(huán)節(jié)“工作標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、紀(jì)律軍事化、管理科學(xué)化、效率最佳化、服務(wù)最優(yōu)化”,從而更好地實(shí)現(xiàn)保險業(yè)服務(wù)社會、服務(wù)消費(fèi)者的行業(yè)責(zé)任。
據(jù)廣西保監(jiān)局副局長文鋒介紹,去年6月,行業(yè)協(xié)會首次組織軍訓(xùn)活動,當(dāng)時全區(qū)有1300多名車險查勘定損人員參與,活動取得了良好效果。近年來,為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升行業(yè)形象,廣西保監(jiān)局先后組織開展了車險理賠測評,推動車險理賠服務(wù)流程簡化,實(shí)施查勘定損人員持證上崗制度,廣西車險理賠服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年年初,廣西保監(jiān)局、廣西保險行業(yè)協(xié)會委托了廣西統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心開展調(diào)查,95.17%的受訪者給保險公司點(diǎn)了贊。
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為提高內(nèi)蒙古保險行業(yè)機(jī)動車輛查勘理賠服務(wù)水平,內(nèi)蒙古保險行業(yè)協(xié)會組織各財產(chǎn)保險公司共同制定了《內(nèi)蒙古自治區(qū)車險理賠查勘定損人員從業(yè)資格證年審管理辦法(試行)》,并于日前正式啟動。
查勘定損人員從業(yè)資格證年審對象為自治區(qū)全轄區(qū)同,已取得車險理賠查勘定損人員,對2012年5月1日之前的1891名車險理賠查勘定損人員的資格證書進(jìn)行集中年審。 年審內(nèi)容主要包括,持證期間的人員基本信息核對、人員流動軌跡變更登記、獎懲情況、公司評定意見及盟市保險行業(yè)協(xié)會評定意見等。 年審工作由各盟市保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織轄區(qū)公司進(jìn)行申報資料的收集整理及初審評定,初審?fù)ㄟ^后統(tǒng)一提交至內(nèi)蒙古保險行業(yè)協(xié)會進(jìn)行資格審驗(yàn)。
從今年5月1日以后,進(jìn)入正常年審階段,即已取得資格證書的理賠查勘人員,須自發(fā)證日期起滿整年度前30日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會申請年審,自發(fā)證日期起超過整一年度仍未提交年審申請的,資格證自動失效。 通過這項(xiàng)工作的開展,為進(jìn)一步掌握了解車險理賠查勘定損從業(yè)人員的基本情況,對持證期間的人員基本信息進(jìn)行核對、及時進(jìn)行變更登記、對持證人員持證期間的所獲獎勵、受到懲戒等情況進(jìn)行及時記載、為行業(yè)提供有效可用的分析數(shù)據(jù),為保險消費(fèi)者提供真實(shí)有效的評價服務(wù),進(jìn)一步督促車險理賠查勘定損人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和理賠服務(wù)水平。