隨著私家車數(shù)量的增加,車險業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。現(xiàn)如今,在車險業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中,一些不合理的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。為此,廣東擬進(jìn)一步推廣車險服務(wù)質(zhì)量評級制度。
近日,媒體人從廣東省保險協(xié)會處獲悉,廣東保險行業(yè)新制定了《保險業(yè)車險服務(wù)質(zhì)量評級辦法》(以下簡稱《辦法》)。近期,珠海市率先進(jìn)行了測試,測試結(jié)果較為客觀地體現(xiàn)了當(dāng)?shù)乇ｋU公司的車險服務(wù)情況,該《辦法》將在全省進(jìn)行推廣實施。
據(jù)了解,為使服務(wù)質(zhì)量評級更有針對性,日前廣東保險業(yè)對省內(nèi)保險機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,結(jié)果顯示,保險消費(fèi)者對車險服務(wù)的意見建議集中在四個環(huán)節(jié)：一是在保單銷售環(huán)節(jié)。主要反映保險銷售人員對保險條款解釋不清、電話騷擾等。二是在查勘環(huán)節(jié)。主要反映查勘人員到現(xiàn)場不夠及時等。三是在理賠環(huán)節(jié)。主要反映理賠程序復(fù)雜、理賠速度慢、賠付金額有爭議、指定維修廠等。四是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。希望保險機(jī)構(gòu)提供災(zāi)害預(yù)警、及時跟進(jìn)服務(wù)等。
針對當(dāng)前保險消費(fèi)者對車險服務(wù)最不滿意的環(huán)節(jié),包括等待查勘時間過長、索賠程序繁復(fù)、賠款支付時效較低、車損定價不能滿足修復(fù)需要等,根據(jù)保險消費(fèi)者對保險服務(wù)的根本要求,結(jié)合保單生命周期,《辦法》設(shè)定了保單銷售、電話回訪、現(xiàn)場查勘、賠款支付、車輛維修等五項指標(biāo)。力求提升行業(yè)服務(wù)的社會滿意度。
保單銷售、電話回訪。這兩項指標(biāo)強(qiáng)調(diào)保單銷售人員需具備相應(yīng)資質(zhì)、保單應(yīng)由投保人真實簽署、公司應(yīng)當(dāng)掌握投保人的真實信息等。客戶信息不真實,一方面導(dǎo)致公司難以提供災(zāi)害預(yù)警等增值服務(wù),另一方面為虛假理賠、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為提供滋生土壤。
現(xiàn)場查勘、賠款支付。兩項指標(biāo)均為時效性指標(biāo),前者為客戶報案后查勘人員到場時間,后者指從報案到賠款支付所需時間。公司查勘車輛、人員的多寡難以被保險消費(fèi)者直接感受,而查勘人員到現(xiàn)場時間、賠款支付時間則直接決定客戶體驗。
車輛維修。此項指標(biāo)要求公司在承保前與投保人約定保險事故維修點,同時向投保人提供維修點清單,否則投保人可自行選擇。承保環(huán)節(jié)的提前約定,可在源頭上消除保險公司事前未與消費(fèi)者約定,事后指定修理廠引發(fā)爭議的行為。
11月5日,媒體人前往珠海采訪了解到,作為試點地市,珠海市于10月下旬率先依據(jù)《辦法》開展了車險理賠質(zhì)量測試。由21家產(chǎn)險會員公司各派一名理賠或承保部業(yè)務(wù)骨干共21人,組織10個檢查小組,對各財產(chǎn)保險公司保單銷售、電話回訪、現(xiàn)場查勘、賠款支付、車輛維修等5項指標(biāo)進(jìn)行測評。測評最高得分為80分,最終評價為優(yōu)良的公司有13家、合格7家、不合格1家。
通過測評,發(fā)現(xiàn)保險公司車險理賠服務(wù)仍然存在一些突出問題：比如少數(shù)公司現(xiàn)場查勘到場時間較長,免現(xiàn)場查勘標(biāo)準(zhǔn)不透明：對于免現(xiàn)場查勘的案件,大部分公司沒有給予明確界定,也沒有在公司網(wǎng)站上予以公開,消費(fèi)者遇到這類情況往往無所適從。
此外,電話回訪成功率低。大部分公司不能提供被保險人的電話號碼,部分能提供電話號碼的公司回訪成功率也較低,有些客戶對于接到的回訪電話,也不配合,導(dǎo)致沒有公司能夠得到該項指標(biāo)的滿分,只有4家公司得到70分。此外,大部分公司未對回訪進(jìn)行錄音。
《辦法》試行期間,評級結(jié)果先由各地市在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)公布,待穩(wěn)定、成熟后,將向社會公開發(fā)布,幫助消費(fèi)者更充分地對保險公司的服務(wù)進(jìn)行比較,選擇符合自己需要的保險公司。
太平洋提示：目前,消費(fèi)者對車險服務(wù)的建議主要集中在保單銷售、查勘、理賠以及售后服務(wù)這四個環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步提高車險服務(wù)質(zhì)量,廣東保險業(yè)將以車險理賠服務(wù)質(zhì)量評級為抓手,推動保險行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,實現(xiàn)從價格競爭向服務(wù)競爭的轉(zhuǎn)變。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)zyjjqlt.com及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。
在車險理賠過程中,保險公司查勘晚、定損慢、核賠與支付效率不高的問題總是遭到消費(fèi)者詬病。為此,上海市保監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)單位,共同出臺了地方性標(biāo)準(zhǔn),并于4月1日起正式實施。資料顯示,該是全國首個地方性車險服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,盡管并不強(qiáng)制執(zhí)行,但也將有助于提高整個保險行業(yè)的服務(wù)水平。提前告知理賠流程據(jù)悉,上海市110去年接報110萬起車輛報警案件,平均每天超過3000起。這就意味著保險公司每年將處理大量的車險理賠案件。然而,我國在車險理賠方面的法律、法規(guī)和保險某些條款還不夠完善,造成了保險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量參差不齊,而消費(fèi)者也對保險公司處理車險理賠存在著諸多不滿。對此,此次出臺的明確了保險公司的告知責(zé)任。要求,保險公司應(yīng)提供
理賠指引
或
索賠須知
以方便客戶獲取,而在客戶出險后,對報案客戶應(yīng)主動告知理賠流程和索賠所需提供的資料。尤其是在索賠環(huán)節(jié),要求保險公司主動提示客戶及時辦理索賠手續(xù),一次性告知索賠所需提供的資料；接受索賠資料時,應(yīng)確認(rèn)資料是否齊全并出具接收回執(zhí)；客戶提供的索賠資料不完整的,應(yīng)書面通知投保人、被保險人或者受益人,一次性告知需補(bǔ)充提供的資料。值得注意的是,還建議保險公司通過建立客戶檔案和信息化系統(tǒng),減少索賠過程中要求客戶提供的資料。這將在很大程度上節(jié)省雙方時間,提高理賠效率。明確規(guī)定理賠時效在車險理賠過程中,另一個廣遭詬病的問題就是理賠時效不能充分保證。這主要表現(xiàn)在客戶出險后一些保險公司的查勘人員不能在約定時間到達(dá)現(xiàn)場,客戶等待定損的時間過長以及保險公司賠款支付效率較低等方面。這些問題都會導(dǎo)致理賠周期延長,影響客戶正常使用車輛。在查勘方面,要求保險公司提供24小時
365天的現(xiàn)場查勘服務(wù),且查勘人員一般應(yīng)在接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。同時,還對查勘時限提出了具體要求：市中心區(qū)區(qū)域,非交通高峰時段30分鐘內(nèi)到達(dá),高峰時段60分鐘內(nèi)到達(dá)；市區(qū)其他區(qū)域,60分鐘內(nèi)到達(dá)；郊縣區(qū)域,120分鐘內(nèi)到達(dá)；遇特殊情況無法按預(yù)估時間到達(dá)的應(yīng)主動提前通知客戶,協(xié)商確定到達(dá)時間。此外,還對消費(fèi)者最為關(guān)注的賠款支付時間作出了具體要求。建立第三方測評體系據(jù)悉,提出的評價指標(biāo)包括案均結(jié)案周期、查勘及時率、賠款支付及時率、當(dāng)期結(jié)案率、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率、服務(wù)投訴率、投訴處理滿意率及理賠服務(wù)滿意度等。而具體的測評將會由行業(yè)協(xié)會組織社會第三方進(jìn)行,測試結(jié)果會及時向消費(fèi)者和社會反饋。屆時,消費(fèi)者可以根據(jù)測試結(jié)果選擇更合適的保險公司購買車險。不難發(fā)現(xiàn),這些評價指標(biāo)主要集中在理賠效率和消費(fèi)者滿意度兩個方面。而中也有對保險公司提供后續(xù)服務(wù)的明確規(guī)定,如保險公司應(yīng)在賠款支付15個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪,且回訪比例不低于50%。此外,保險公司如接到客戶投訴,應(yīng)在48小時內(nèi)作出回應(yīng),且于3個工作日內(nèi)處理完成簡單投訴,在5個工作日內(nèi)對重大、疑難類投訴做出回復(fù)。在中提及的這些要求,日后都將會列入第三方測評的標(biāo)準(zhǔn)之中,考察保險公司的服務(wù)承諾兌現(xiàn)水平以及理賠服務(wù)過程的規(guī)范化水平,這無疑是對保險公司提出的一項巨大考驗。但是從另一個角度來看,這也將給車險消費(fèi)者提供更加安心的保障。
伴隨著信息化時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購物日益成熟。80后、90后等新生代車主,對于快速、便捷、自主的網(wǎng)絡(luò)投保這一新渠道更情有獨鐘。為了順應(yīng)消費(fèi)者需求,太平洋服務(wù)升級,消費(fèi)者除了致電10108888進(jìn)行電話投保,也可登陸進(jìn)行投保,隨時隨地,一號雙享。投保便捷保障加倍10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通車險直銷平臺,既保留了一個電話,隨時提供咨詢、報價、投保服務(wù)的便捷優(yōu)勢,也擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險,隨時在線,為客戶解答疑惑,引導(dǎo)消費(fèi)者完成在線咨詢、支付、理賠查驗等車險流程,實現(xiàn)自主投保,輕松便捷。同時,網(wǎng)電融合技術(shù)的應(yīng)用,也讓電話、網(wǎng)絡(luò)渠道實現(xiàn)無縫隙銜接。當(dāng)網(wǎng)上投保的客戶網(wǎng)絡(luò)中斷時,電話車險將會隨時跟進(jìn),為消費(fèi)者提供不間斷、不中止的貼心服務(wù)。
電話、網(wǎng)絡(luò)兩種投保渠道大幅減省了車險的中間環(huán)節(jié),消費(fèi)者還能享受私家車商業(yè)險多省15%的優(yōu)惠。理賠服務(wù)再度升級太平洋車險直銷平臺,整合了網(wǎng)絡(luò)、電話兩大渠道的優(yōu)勢,理賠服務(wù)全面升級。雙重渠道,24小時受理報案,365天全年無休,全天候的理賠服務(wù),隨時跟進(jìn),為消費(fèi)者提供可靠保障：客戶車輛異地出險,可根據(jù)需要實現(xiàn)異地報案、查勘和交付理賠資料。
3G移動查勘系統(tǒng)的應(yīng)用,進(jìn)一步提升了理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量小額案件現(xiàn)場查勘、定損,減少查勘定損的環(huán)節(jié),理賠效率大幅提升,單次查勘時間再次提速。3G快速查勘定損,最快8分鐘輕松搞定,最大限度解放了消費(fèi)者的時間。增值服務(wù)享受無憂科技創(chuàng)新,因時而變,但太平洋車險的增值服務(wù),始終如一。期間內(nèi)無限次道路免費(fèi)救援10項服務(wù),以貼心關(guān)懷,贏得廣泛贊譽(yù)。在線故障排除指導(dǎo),通過電話提供技術(shù)建議解決簡單問題；緊急信息傳遞,在客戶及其親屬遭遇緊急情況時,協(xié)助將有關(guān)情況盡快通知其家屬或客戶本人,協(xié)助傳遞相應(yīng)文件材料；駕車醫(yī)療救援,提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介紹服務(wù)。更有路邊快修、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、加防凍液、緊急拖車、困難救援等種種實用關(guān)懷,考慮出行中的變數(shù),問題一站解決,保障隨時隨地。以客戶需求為中心,太平洋車險直銷平臺的建立,是太平洋車險推進(jìn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的一大舉措。
自2005年我市機(jī)動車險信息平臺建成以后,在堵截保險詐騙、防范經(jīng)營風(fēng)險、提高機(jī)動車險經(jīng)營效益方面發(fā)揮了重要作用。
但隨著時間的推移,原有的車險信息平臺已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為此,天津市保險行業(yè)協(xié)會對原有的車險信息平臺進(jìn)行升級改造,把機(jī)動車交強(qiáng)險和商業(yè)險的理賠信息放在一個平臺上。
經(jīng)過努力,日前一個全新的車險信息數(shù)據(jù)平臺搭建成功。 新數(shù)據(jù)平臺不僅大幅度提高了運(yùn)行速度、解決了業(yè)務(wù)運(yùn)行高峰時段的擁堵問題,還能在一個平臺上同時查詢交強(qiáng)險和商業(yè)險的數(shù)據(jù)。新平臺還設(shè)計了數(shù)據(jù)上傳和下載功能,各公司每周將新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫,使數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)及時完整,同時也可以下載數(shù)據(jù)裝到本公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,這樣運(yùn)行起來就更加方便,可以大大提高機(jī)動車承保出單的速度,減少客戶辦理車輛保險業(yè)務(wù)的等待時間。 以前,有些客戶在甲公司投保出險索賠后,隱瞞出險情況,第二年到乙公司投保。
新平臺運(yùn)行后,各公司的保險理賠記錄都上傳到同一平臺上。由于在同一平臺上可以查到各公司的車險理賠信息,各保險公司根據(jù)投保車輛的出險和索賠記錄進(jìn)行費(fèi)率浮動,只要上年出過險,無論在哪個公司投保都不能再享受續(xù)保無賠款優(yōu)待,對出險次數(shù)多、風(fēng)險高的車輛,還要上浮費(fèi)率承保,那些想通過轉(zhuǎn)保逃避費(fèi)率上浮的做法再也無法實現(xiàn)了。
最近,中國保監(jiān)會印發(fā)了《保險業(yè)打擊“三假”工作方案》,要求保險業(yè)內(nèi)外聯(lián)動,齊抓共管,嚴(yán)厲打擊騙保騙賠行為。新的車險信息平臺存儲著全市三年以上所有機(jī)動車包括交強(qiáng)險和商業(yè)車險的出險記錄,每一次保險索賠都記錄在案,對于有疑點的案件,只要把車輛的相關(guān)信息輸入查詢系統(tǒng),點擊搜索,以前所有的索賠記錄都會出現(xiàn)在屏幕上,無論以前在哪個保險公司出險索賠都能查得到。
該信息平臺還有網(wǎng)上協(xié)查功能,保險公司將可疑案件發(fā)到網(wǎng)上,其他保險公司根據(jù)協(xié)查內(nèi)容進(jìn)行回復(fù),提供線索,那些想通過騙賠發(fā)保險財?shù)娜?很快就會暴露出來,在保險行業(yè)與公安機(jī)關(guān)的積極配合和聯(lián)合打擊下,最終難逃法律的制裁。
99%車主不知道 這些車險服務(wù)其實是免費(fèi)的關(guān)于汽車保險,大多數(shù)人更多的是關(guān)心哪些險該買,哪些險不該買。而其中的一些保險附加的免費(fèi)服務(wù),卻少有人去留意。
需知,在每家保險公司購買車險,都是會有相應(yīng)的免費(fèi)附加服務(wù)的,雖然不一定在每家保險公司都能實現(xiàn)(實際還需以自身投保的保險公司為準(zhǔn)),但為了我們自身利益著想,這些免費(fèi)服務(wù)我們還是有必要對其進(jìn)行一定的了解。
1、接電、加水服務(wù):這個很好理解,汽車經(jīng)常行駛在公路上,久而久之難免就會出點什么毛病。例如;投保車輛因電力不足導(dǎo)致車輛無法啟動。而此時救援中心就可幫助接電啟動,又或者是投保車輛在道路行駛過程中水箱缺水的,救援中心也將負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
2、緊急送油:不少大意的車主,時不時就會忘記給自己的車添加燃油,導(dǎo)致車輛在行駛途中燃油耗盡不得不擱淺在路上,而此時便可申請救援中心代送燃油,而有些不提供送油服務(wù)的城市,一般都會安排拖車至加油站處理。這里需要注意的是,救援中心為投保車輛所送燃油,其燃油購置費(fèi)是需要申請人自行承擔(dān)的。
3、更換輪胎:投保車輛在道路行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的,就援中心幫助更換車胎,但前提是車上需要有完好的備用車胎。其實這一項服務(wù),主要是對一些動手能力比較差的駕駛者或柔弱的女司機(jī)比較實用。
4、現(xiàn)場搶修:投保車輛在道路行駛過程中發(fā)生故障,且是無需專門檢修條件、工具的故障,僅需簡單更換配件的,救援中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修,但需更換配件的購置費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。
5、拖車牽引:這點是最富有爭議的地方,很多車主們都反應(yīng)車子在路上拋錨了,而拖車牽引的費(fèi)用都特別貴(相當(dāng)于被痛宰了一頓)。而這里我們需要知道的是:投保車輛因故障或輪胎輪輞單獨損壞,即使按照上面第1至4條的規(guī)定救援均無法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將車輛拖救至申請人指定地點,但通常免費(fèi)拖車距離不超過100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。要特別注意的是,免費(fèi)拖車距離不超過100KM,超過了就要自己掏錢了,對于送佛送到西這樣的好事,各位還是“想想”就好。
6、吊裝救援:保險車輛因故障,即使按上面第1至5條的規(guī)定救援均無法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將保險車輛吊裝至專門運(yùn)輸工具運(yùn)至申請人指定地點,但免費(fèi)拖車距離不超過100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。另外需注意的是:免費(fèi)拖車的起點必須是除維修單位以外的地點,終點必須為維修單位所在地點。更多資訊盡在太平洋保險在線商城,太平洋保險在線商城（zyjjqlt.com）期待您的光臨。
在每家保險公司購買車險,都會有免費(fèi)的附加服務(wù),只是很多車主朋友未被告知或不知曉,下面這些服務(wù)幾乎都是免費(fèi)的。
本文總結(jié)的免費(fèi)項目不一定在一家保險公司都能實現(xiàn),請以自己投保的保險公司為準(zhǔn)！
1、接電服務(wù)：投保車輛因電力不足無法啟動時,救援中心幫助接電啟動。
2、緊急送油：投保車輛在道路行駛過程中燃油耗盡的,救援中心代送燃油,但燃油購置費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。有些不提供送油服務(wù)的城市,基本可安排拖車至加油站處理。
3、緊急加水：投保車輛在道路行駛過程中水箱缺水的,救援中心負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
4、更換輪胎：投保車輛在道路行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的,就援中心幫助更換車胎,但前提是車上需要有完好的備用車胎。
5、現(xiàn)場搶修：投標(biāo)車輛在道路行駛過程中發(fā)生故障,且是無需專門檢修條件、工具的故障,僅需簡單更換配件的,救援中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修,但需更換配件的購置費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。
6、拖車牽引：投標(biāo)車輛因故障或輪胎輪輞單獨損壞,即使按照上面第1至5條的規(guī)定救援均無法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將車輛拖救至申請人指定地點,但通常免費(fèi)拖車距離不超過100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。
7、吊裝救援：保險車輛因故障,即使按上面第1至6條的規(guī)定救援均無法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將保險車輛吊裝至專門運(yùn)輸工具運(yùn)至申請人指定地點,但免費(fèi)拖車距離不超過100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請人自行承擔(dān)。更多資訊盡在太平洋保險在線商城,太平洋保險在線商城（zyjjqlt.com）期待您的光臨。
編輯同志：身邊的一批車友經(jīng)常會感慨：購車險易，理賠難。的確，說起理賠，車友們都感到非常麻煩，姑且不論收集理賠資料費(fèi)心費(fèi)力，在理賠時還得遭遇車險條款的“刁難”。
因此希望有專人或者專業(yè)的公司代自己辦車險理賠服務(wù)，其間一切過程都不用自己操心，最后能收到修復(fù)好的車輛和相關(guān)保險資料。是否有這樣的公司，能提供理賠加汽車修復(fù)的一條龍服務(wù)？上海讀者小王［調(diào)查］車輛定損、維修和車險理賠是出交通事故后必不可少且緊緊相扣的環(huán)節(jié)，因此，“一條龍服務(wù)”既是廣大車主的需求，也是各商業(yè)保險公司樂于通過與保險中介機(jī)構(gòu)、汽車修理廠商等合作提供的。
經(jīng)過咨詢與調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，讓車主省心的一站式服務(wù)有不少渠道。一種渠道是出險后，車主可以選擇有定損能力、服務(wù)好、維修水平較高的正規(guī)修理廠進(jìn)行定損、理賠和維修。正規(guī)修理廠可以進(jìn)行定損、理賠和維修的“一條龍服務(wù)”，特別是對車輛的維修會比較有保障。另一種選擇是4S店。車主在店內(nèi)購車之后，即可在店里購買車險。日后如果需要保險公司賠償時，不僅可以通過撥打保險公司的出險電話，還可以通過4S店的保險顧問進(jìn)行報險。此外，通過后者報險，車主可以享受“一對一”的直線服務(wù)。
由于背靠生產(chǎn)廠家，4S店在汽車零配件和服務(wù)上比較專業(yè)，但價格相對較高。還有像中聯(lián)車盟這樣的全國性汽車服務(wù)聯(lián)盟，與保險公司合作提供車險服務(wù)。出險后撥打該公司服務(wù)熱線，會有專業(yè)人員協(xié)助車主處理、提交相關(guān)材料，為車主全程代理理賠，最后將相關(guān)資料和修好的車一同送還給客戶。該聯(lián)盟還附贈洗車等服務(wù)，其提供的車輛維修也全部在4S店。保險中介機(jī)構(gòu)也是車主的選擇之一。例如專門從事保險標(biāo)的評估、勘驗、鑒定、估損、理算等業(yè)務(wù)的保險公估公司，在定損上有著很強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢。
但保險公估與保險公司合作，為個人客戶提供一站式服務(wù)的目前還非常少見。因此，投保人可以考慮找保險經(jīng)紀(jì)公司，經(jīng)紀(jì)人代表投保人和被保險人的利益，為客戶提供專業(yè)化的風(fēng)險管理服務(wù)，設(shè)計投保方案、辦理投保和理賠等服務(wù)。此外，上海還有13個機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心，在上海市境內(nèi)發(fā)生的沒有人員傷亡，僅造成財產(chǎn)損失的機(jī)動車之間碰撞的交通事故(含非道路交通事故)，當(dāng)事人可以選擇在不影響交通的地方，等候保險公司勘驗、定損及協(xié)商保險理賠事項，也可以到就近的“服務(wù)中心”獲得保險定損、事故認(rèn)定、保險理賠、車輛維修“一站式”服務(wù)。
沃爾瑪宣布與AutoInsurance.com達(dá)成合作,將在已有業(yè)務(wù)上提供車險服務(wù)。有業(yè)界人士指出,沃爾瑪更為激進(jìn)地向成為消費(fèi)者“惟一購物場所”而努力。4月24日,沃爾瑪剛剛宣布將提供轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),向消費(fèi)者承諾自己的手續(xù)費(fèi)比同行低近一半價格。而在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)上線之前,沃爾瑪與WildOats合作向消費(fèi)者提供低價有機(jī)食品。
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